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      登錄 | 我的訂單 | 注冊 | 預約指南 | 投訴電話:020-12320

      預約掛號須知

      第一條:六種預約渠道

      • (1)網站
      • (2)廣州健康通微信公眾號
      • (3)廣州健康通支付寶生活號
      • (4)廣州健康通APP
      • (5)自助終端
      • (6)12320

      第二條:預約掛號操作流程

      第三條:實名制預約,預約時需要提供真實姓名、身份證號、手機號。

      第四條:港澳臺用戶注冊,需要提供《港澳居民來往內地通行證》、《臺灣居民來往大陸通行證》。

      第五條:預約分:預約掛號、當天掛號。

      第六條:當天掛號不予以退號及退費

      第七條:支持當天掛號的預約渠道包括廣州健康通微信公眾號、廣州健康通支付寶生活號、廣州健康通APP、自助終端。

      第八條:支持預約7天內號源,個別醫院可預約一周以上號源。

      第九條:通過微信/支付寶預約的訂單,需要留意微信/支付寶消息,系統不發手機短信。

      第十條:一個身份證只能注冊一個賬號

      第十一條:一個手機號只能注冊3個賬號

      第十二條:每日預約不能超2次

      第十三條:每月預約不能超6次

      第十四條:同一天同一個科室每人只能預約一次

      第十五條:同一天同一個醫生每人只能預約一次

      第十六條:同一天同一時間段每人只能預約一次

      第十七條:預約類型:為本人預約、為子女預約。

      第十八條:預約掛號服務不享受國家優惠政策

      第十九條:為子女預約,僅限16周歲(包含16周歲)以下兒童。

      第二十條:為子女預約,一個賬號只能綁定兩名子女信息。

      第二十一條:為子女預約,已添加的子女信息不能刪除。

      第二十二條:為子女預約,已添加的子女姓名只能修改一次。

      第二十三條:為子女預約,已添加的子女信息,如身份證號、性別、出生日期不能修改。

      第二十四條:為子女預約,子女身份證號碼為必填。

      第二十五條:未滿16歲(含16歲)的兒童賬號不支持綁定其他小孩信息進行預約掛號。

      第二十六條:為貫徹落實《廣州市人民政府辦公廳關于印發廣州地區公立醫院綜合改革實施方案的通知》,對六周歲(含6歲)以下兒童的臨床診斷中有創活檢和探查、臨床手術治療等體現兒科醫務人員技術勞務特點和價值的醫療服務項目,實行加收不超過30%的基本醫療服務價格政策。

      第二十七條:六周歲(含6歲)以下兒童醫療服務價格加收政策實行期限為5年。

      第二十八條:支付方式:微信支付、支付寶支付、網銀

      第二十九條:健康通訂單支持跨支付渠道支付功能。

      第三十條:取號時間:用戶需要在就診當天,在預約時間前提前30分鐘取號,個別醫院有個性化要求。

      第三十一條:取號憑證:取號時需要提供預約成功消息、身份證等信息。

      第三十二條:正常停診,停診信息系統將以手機短信的形式發給用戶。

      第三十三條:臨時停診,預約系統不發手機短信,該突發情況需要醫院門診信息科或駐院客服自行通知用戶。

      第三十四條:取消訂單必須在預約就診前,提前一天(24點前)取消訂單。個別醫院對訂單的取消規則有個性化要求。

      第三十五條:退費分:自動退費、人工退費、停診退費。

      第三十六條:自動退費:預付費的訂單,用戶成功申請退費后,費用將在7個工作日內退還至用戶支付賬號內。

      第三十七條:人工退費:用戶成功申請退費后,如超過7個工作日退款仍未到賬,用戶可拔12320申訴人工退費,人工退費處理時間為7個工作日。

      第三十八條:停診退費:當醫院HIS系統向預約系統發送停診通知后,預約系統將在7個工作日內將費用退還至用戶支付賬號內。如用戶未收到相關退費可致電12320申訴人工退費。

      第三十九條:用戶預約成功,既未按時取號就診,也未提前取消訂單,視為爽約。

      第四十條:爽約次數的計算從賬號注冊之日起累積統計。

      第四十一條:累積爽約超過3次(含3次)將列入黑名單。

      第四十二條:爽約減免機制:“取三減一”,即連續取號三次,則減免一次總爽約次數。

      第四十三條:爽約次數可以減免,但訂單記錄(訂單標識)系統不會刪除。

      第四十四條:黑名單的用戶將不再享受預約掛號服務。

      第四十五條:列入黑名單三個月后,自動解除黑名單限制。

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